Customer (Dis)Service

Client (Dis)Service emmène les spectateurs au cœur même du nouveau champ de bataille mondial, là où le client et l’entreprise sont en guerre. La consommation de masse est à son plus haut niveau et les clients ont plus d’options aujourd’hui que jamais auparavant, ce qui fait grimper les attentes des consommateurs à de nouveaux sommets. Simultanément, les entreprises à croissance rapide cherchent à réduire leurs coûts de main-d’œuvre en externalisant leur service à la clientèle de l’autre côté de la planète. Les moments où l’entreprisee entre en contact direct avec le consommateur sont pratiquement inexistants, et la satisfaction du client a diminué de façon spectaculaire.

Est-ce la faute des entreprises, qui accordent plus d’importance à leurs résultats financiers qu’à la satisfaction de leurs clients, ou est-ce que les consommateurs sont trop exigeants à leur égard ?

Qu’est-il arrivé au bon service à la clientèle ?

Producteur
Avion Film Productions Inc.

Site
http://www.cbc.ca/doczone/episode/customer-disservice.html

Télédiffuseur
CBC

Programme de financement
Enveloppe de rendement